AIエージェントの無秩序な増加が企業の課題に ガートナーが警告

AIエージェントは、まるで秘書のように、わたしたちの代わりにインターネット上の情報を集めたり、メールを送ったりするAIのことです。自分で考えて、目標を達成するために必要な作業を自動で行ってくれます。たとえば、旅行の計画を立てたり、会議の議事録を作ったりするのに使われます。

企業では、お客さんからの問い合わせに自動で答えたり、社内の資料を整理したりと、さまざまな仕事でAIエージェントの利用が広がっています。これにより、社員の負担が減り、仕事の効率が上がると期待されています。

AIエージェントはとても便利ですが、企業で使うときに困ったことが起きています。それは、社員がそれぞれ勝手にAIエージェントを使い始め、会社全体でどれくらいのAIエージェントが、どんな目的で使われているのか、管理しきれなくなることです。これを「エージェントスプロール」と呼びます。

管理されていないAIエージェントが増えすぎると、会社の大切な情報が、必要のないAIエージェントに渡されてしまうかもしれません。また、間違った情報がAIエージェントによって広められたり、会社の秘密が外に漏れてしまったりする危険性も出てきます。

調査会社のガートナーは、この「エージェントスプロール」が、これから5年間で企業が直面する最も大きな課題の一つになると警告しています。

企業でAIエージェントの管理がうまくいかないと、わたしたちの個人情報が危険にさらされる可能性があります。たとえば、あなたが利用している会社のAIエージェントが、あなたの名前や住所、電話番号などを不適切に扱ってしまうかもしれません。

また、企業が誤った情報をAIエージェントによって広めてしまうと、わたしたちがその情報を信じてしまい、間違った判断をしてしまうことも考えられます。企業がAIエージェントを安全に使うためのルール作りは、わたしたちの安心にもつながります。